Si un módulo de Kofax ReadSoft Invoices deja de responder (se «cuelga»)

Si Kofax ReadSoft Invoices se cierra de forma inesperada, se genera un informe de errores. Este informe contiene un volcado de memoria, información acerca de los archivos y las versiones que se ejecutan, además de Eilocal.ini y Eiglobal.ini. Esta información es fundamental si se pone en contacto con los servicios de asistencia.

Se le pedirá que guarde este archivo. Al hacerlo, se guardará en el directorio Log. El nombre del archivo es dump_module_yyyy-mm-dd_HHMMSS.hhh.zip, donde yyyy = año, mm = mes, dd = día, HH = hora, MM = minuto, SS = segundo y hh = centésimas de segundo.

El volcado de memoria se puede desactivar estableciendo el distintivo siguiente en Eiglobal.ini:

[Options]
 EnableCrashReport=0

Nota Dependiendo de su parámetro EnableCrashReport (para obtener más información consulte la ayuda del archivo INI), podría no ser necesario generar volcados de memoria si Interpret o Transfer se cuelga durante la ejecución como un servicio de Windows.

Si Interpret se bloquea

Interpret se puede bloquear a causa de una factura específica.

  1. Cree un trabajo de Verify que solo tenga el estado Escaneado seleccionado en los parámetros Estado. Anule la selección de los parámetros Estado para excluir otras facturas del trabajo.
  2. Ejecute este trabajo. La primera factura que aparece es la que está dañada.
  3. Elimine dicha factura y detenga el trabajo.
  4. Pruebe a volver ejecutar el trabajo de Interpret.