• Utilice la información para resolución de problemas de este archivo de ayuda para resolver el problema.
• Asegúrese de que la red funcione correctamente y de que todas las unidades de red estén instaladas y conectadas.
• Prepárese para las preguntas que se muestran a continuación. Imprimir y guardar información del sistema, que contiene respuestas a algunas de ellas. Si algún módulo de Kofax ReadSoft Invoices ha finalizado de forma anómala, el volcado de memoria también es muy útil.

• ¿Qué versión de Kofax ReadSoft Invoices está utilizando? Puede mirarlo por anticipado, en Ayuda > Acerca de Kofax ReadSoft Invoices.
• ¿En qué tipo de PC está ejecutando Kofax ReadSoft Invoices?
• ¿Qué sistema operativo utiliza?
• ¿Se ejecuta Kofax ReadSoft Invoices en una red, o sólo en un PC?
• ¿Qué escáner utiliza?
• ¿Qué tarjeta de escáner utiliza?
• ¿Qué perfil de país utiliza?
• ¿Utiliza VBA y otro código externo?

• ¿Qué módulo de Kofax ReadSoft Invoices estaba ejecutando cuando se produjo el problema?
• ¿Qué tipo de facturas está procesando?
• ¿Se ha producido el error anteriormente? De ser así, ¿ha informado de ello?
• Si estaba ejecutando uno de los módulos de producción, ¿cuáles eran los parámetros de la descripción de trabajo de dicho módulo? ¿Estaba ejecutando un trabajo predefinido?
• Describa el error. ¿Qué pasos le han llevado al error? ¿Se ha producido alguna situación inusual, como un corte de electricidad o problemas en la red?
• ¿Qué ha pasado? ¿Ha terminado Kofax ReadSoft Invoices de forma anómala? ¿Ha dejado de responder? ¿Muestra un código o un mensaje de error? (de ser así, indíquelos)
• ¿Puede volver a reproducir el error?
• ¿Puede seguir usando Kofax ReadSoft Invoices? ¿Ha encontrado una solución temporal para el problema?

Cuando tenga problemas o preguntas, consulte en primer lugar a su distribuidor local.

La instalación del escáner es exclusiva, consulte primero a su distribuidor local. Si su distribuidor local no puede ayudarle, póngase en contacto con el representante de Kofax.